قوانین و شرایط بازگشت کالا
به موجب سیاست‌های فروش فروشگاه، مشتریان گرامی موظف‌اند پیش از ثبت نهایی سفارش، نسبت به مطالعه دقیق مفاد زیر اقدام فرمایند. ثبت هرگونه سفارش در وب‌سایت/فروشگاه به منزله پذیرش کامل و بی‌قید و شرط مفاد این قوانین تلقی می‌گردد.
۱. شرایط پذیرش بازگشت کالا
بازگشت کالا تنها در موارد ذیل مورد پذیرش قرار خواهد گرفت:
مغایرت کالای ارسالی با مشخصات ثبت‌شده در سفارش (اعم از نوع، حجم، رایحه یا مدل کالا)
بروز آسیب‌دیدگی فیزیکی قابل مشاهده در زمان تحویل، که در حضور مأمور پستی یا شرکت حمل‌ونقل صورت‌جلسه و گزارش گردد
کالاهایی که پلمپ آن‌ها باز نشده و در شرایط کاملاً سالم، حداکثر ظرف ۲۴ ساعت از زمان تحویل، درخواست بازگشت آن‌ها به‌صورت مکتوب از طریق پشتیبانی ثبت شده باشد
۲. شرایط عدم پذیرش بازگشت
موارد ذیل به هیچ‌وجه مشمول بازگشت کالا نمی‌گردد:
باز شدن پلمپ یا بسته‌بندی کالا، به‌ویژه در مورد محصولات بهداشتی و آرایشی، نظیر عطر، ادکلن، شامپو، لوسیون و ...
تغییر نظر مشتری پس از تحویل کالا، نظیر عدم تطابق با سلیقه فردی در رایحه یا ظاهر محصول
هرگونه استفاده، تست، یا ایجاد تغییر در بسته‌بندی کالا
۳. فرآیند بازگشت کالا
در صورت احراز شرایط بازگشت، مشتری می‌بایست اقدامات زیر را به انجام رساند:
اعلام درخواست مرجوعی حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا از طریق راه‌های ارتباطی درج‌شده در وب‌سایت
ارسال تصاویر واضح از کالا، بسته‌بندی و فاکتور خرید جهت بررسی و تأیید اولیه توسط واحد پشتیبانی
ارسال کالای موردنظر پس از تأیید نهایی، با بسته‌بندی اولیه، پلمپ سالم و فاکتور خرید، به آدرس اعلام‌شده توسط فروشگاه
هزینه ارسال کالا در مواردی که مسئولیت با فروشگاه باشد، بر عهده فروشگاه خواهد بود. در سایر موارد، هزینه حمل‌ونقل رفت‌وبرگشت به عهده مشتری خواهد بود.